Ответы на вопросы

Мы уже все привыкли к тому, что с наступлением нового года к нам приходят не только запахи еловых веток, ароматных мандаринов и шоколадных конфет, но и «обновленные» платежки с повышенными тарифами на оплату жилья и коммунальных услуг. Мы расстраиваемся, придумываем новые способы экономии семейного бюджета: кто-то дозирует просмотр телепередач в целях экономии электроэнергии, а кто-то сдает свободную площадь внаем. Есть и еще один, менее радикальный, способ сэкономить. Но сэкономить не на себе и своих насущных потребностях, а на воде. Как же это сделать?

Ольга Евгеньевна Шиханова – начальник участка по установке водосчетчиков ЗАО «Тепловодомер» подробно отвечает на наиболее часто интересующие ее клиентов вопросы.

- Ольга Евгеньевна, прежде всего, меня, как потребителя, интересует, сколько же на самом деле воды я потребляю, и сколько на меня «вешают» в квитанции: не окажется ли эта цифра ниже моих реальных жизненных потребностей?
- В настоящее время мы платим по квитанции за 4 куба горячей воды и 6 кубов холодной на каждого прописанного человека, т.е. за 10 тысяч литров воды в месяц. К слову сказать, эти нормы взялись не «с потолка», а подтверждаются на протяжении многих лет показаниями приборов, установленных в городских сетях тепловодоснабжения. Конечно же, сколько потребуется именно вам, мне ответить трудно, но могу привести пример своей семьи: если по счетчику я оплачиваю в среднем 12-15 кубометров воды в месяц, то по действующим нормам мне пришлось бы раскошеливаться на 30 кубометров, поскольку наша семья состоит из трех человек. Эта разница в оплате обусловлена следующими факторами: отключениями горячей воды летом во время профремонта сети, массовыми отъездами за город на выходные и в отпуск, а главное, с установкой в нашей квартире узлов учета холодной и горячей воды реально стало видно, сколько же мы расходуем воды, мы перестали лить ее «почем зря». У нас появилась возможность разумного использования каждого стакана воды и своих денег. Вот недавно, например, нашему технику позвонила молодая девушка с просьбой рассчитать ей конкретную экономию в рублях и кубометрах. На такие вопросы мы обычно отвечаем: представьте себе, что вы живете на даче, сколько ведер воды вам потребуется, чтобы умыться, помыть посуду, приготовить еду? Но если молодая девушка хочет принимать ванну или душ по два раза в день, то для пожилых людей расход воды, возможно, будет значительно меньше. Мы отнюдь не призываем вас мыть полы и стирать в буквально одном стакане воды, а поверьте, бывают и такие курьезные случаи! Прежде всего, мы призываем вас бережно и разумно относиться к своим же собственным деньгам, не отказывая себе в необходимом! Для каждой семьи экономия будет индивидуальной, но могу сказать, что средние ее показатели составляют примерно 1-1,2 тысячи рублей в месяц, если мы берем семью из 4 человек. Но какой бы ни была эта сумма, в накладе вы не останетесь.
- Ольга Евгеньевна, допустим, я подсчитала все выгоды от установки счетчика на воду и решилась на этот ответственный шаг. Как мне поступить? Какую фирму мне выбрать? Или мне будет дешевле купить счетчик самой?
- Конечно же, вы можете купить счетчик и материалы для его установки неизвестного качества на рынке или в магазине, договориться со знакомым сантехником задешево смонтировать узлы учета. Возможно, вы сэкономите энную сумму, но при возникновении неисправности в узле учета, мы ничем не сможем вам помочь, поскольку мы устанавливаем приборы собственного производства с применением качественных материалов, даем гарантии, проверенные временем эксплуатации, и заключаем с вами договор на их безотказную работу в течение 5 лет. При этом мы несем ответственность за исправное состояние приборов и производим их страхование от нестандартных ситуаций. Знакомый слесарь «дядя Петя», который задешево установит вам счетчик, никаких гарантий и ответственности не несет. Понимаете, сам процесс установки не так прост: прежде чем произвести монтаж узлов учета, мы проводим предварительное обследование, при котором учитываем не только состояние самих труб, но и такие нюансы, как, например, как удобство снятия показаний счетчиков, если трубы проходят внизу, под раковиной. И только после этого мы назначаем день и время установки.
- У многих слово слесарь ассоциируется со слегка нетрезвым мужчиной, вызывающем сомнение в своем профессионализме и адекватности…
- Я понимаю, о чем вы! Но если за специалистов ЖЭКа мы отвечать не вправе, то наши монтажники ни у кого никаких нареканий не вызывают. За годы работы мы сумели сформировать дружный и профессиональный коллектив из настоящих профи, которые весьма достойно представляют наше предприятие. И всяческие «издержки» профессии – это не про нас. Нам даже клиенты звонят и просят, чтобы мы прислали к ним на установку «молодых и энергичных»! Что мы и делаем!
- Какова же, все-таки, цена вопроса?
- Сегодня на рынке услуг, осуществляемых специализированными организациями, сформировалась цена на установку счетчиков в пределах 2,5 – 3,3 тыс. рублей за 1 узел учета (счетчик с фильтром, клапанами и прочими материалами). Наша компания оказывает эти услуги в зависимости от сложности монтажа по цене 5,5 – 6 тыс. рублей за 2 счетчика и 9 тыс. рублей – за четыре, т.е. цена наших услуг составляет 2,25 – 3 тыс.рублей за 1 счетчик. Причем экономить в буквальном смысле вы можете начать с первых же дней. Конечно, для многих эта сумма может показаться очень большой, хотя эта цена ничуть не выше, а порой и ниже, чем в других регионах России. И чтобы облегчить бремя расходов для наших потребителей, мы ввели систему рассрочки платежа на три месяца: Вы платите в три этапа примерно по 1,8 – 2 тысячи рублей в месяц за 2 счетчика и 3 тысячи рублей в месяц, если вы установили 4 счетчика. А окупаемость затрат на установку составляет уже от трех до шести месяцев.
- Ольга Евгеньевна, а какие именно работы и услуги входят в эту сумму?
- Прежде всего, это стоимость самого счетчика, а также материалов: фильтров, кранов, тройников. Затем – работы по диагностике квартирного трубопровода и установке счетчиков. И, что является весьма существенным, – страхование работ и услуг. Поэтому, если в течение 5 лет у вас произойдет отказ нашего счетчика, что бывает крайне редко с приборами нашего производства (а про качество других производителей говорить некорректно), не беда - наши специалисты устранят неисправности, причем вы не потратите ни копейки, что бывает очень накладно, когда вы самостоятельно устанавливаете счетчики, купленные на рынке, а они ломаются… В договоре же, который вы заключаете с нами, прописан каждый пункт расходов и наглядно показано, за что конкретно вы платите. Мы шли к этому ни один год и постарались учесть в своей работе все те мелочи, которые весьма важны для потребителя.
- Допустим, счетчик установлен, мои денежки в буквальном смысле слова уже капают, а не льются рекой, но как происходит непосредственно сама оплата за воду?
- Не забыли и этот момент: имеется договоренность с расчетным центром о том, что жителям, имеющим в квартире счетчики, приходят расчетные листы, в которых указывается расход воды за предыдущий период, и куда плательщик заносит текущие показания приборов. И, помня о том, что время – деньги, мы совместно с расчетным центром постарались свести к минимуму процедуру, связанную с оформлением документов: все вопросы стараемся решать по телефону, и все, что остается сделать жителю, так это зарегистрировать установку в филиале расчетного центра, предоставив акт сдачи приборов в эксплуатацию, паспорта на счетчики, а также аккуратно заполнять в расчетном листе показания приборов.
 - И на этом, ваша работа, собственно, заканчивается?
- Ну что вы! Мы же работаем, не с трубами и сантехникой, и даже не с расчетным центром или, допустим, страховой компанией, а, прежде всего, с людьми! А работа с людьми, как известно, крайне сложная, но и весьма интересная, потому что с установкой счетчиков все только начинается! Например, Надежде Филипповне звонит клиентка и в панике требует, чтобы мы срочно демонтировали счетчик, потому что он «вертится с бешеной скоростью», и она опасается, что он накрутит ей огромную сумму. Мы ей объясняем, что это вполне нормальное явление, что так и должно происходить, поскольку наш прибор считает даже миллилитры, но при этом - ни одного лишнего! Бывают, напротив, и обратные ситуации, когда счетчик медленно крутится и вытягивает всего 1 кубометр. Наша работа – это постоянное консультирование в режиме реального времени, и здесь мы выступаем и в качестве инженеров, и в качестве психологов, и в качестве экономистов. Тем более, работа с конкретным заказчиком в принципе не может прекратиться, поскольку мы несем ответственность за качество наших работ и наших приборов, а так как межповерочный интервал составляет 6 лет, то по истечении этого срока мы предлагаем либо услуги по поверке приборов, либо счетчики из обменного фонда, что обойдется чуть дешевле работ по демонтажу.
И когда к нам обращаются новые люди, мы знаем, что им посоветовали установить счетчики на воду их соседи и знакомые, которые уже пользуются нашими услугами, а это для нас – самая лучшая реклама! 

Подать заявку или проконсультироваться, можно по тел. 581-63-66.

Заявки на замену квартирных приборов принимаются по тел. 223-98-24

Задать вопрос reklama@teplovodomer.ru

Статья Ивана Николаевича Звягина

 "Ещё раз  о воде и водосчетчиках"

Что такое поверка, для чего она нужна?